KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI
A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ
Günümüzde turizm sektörünün ekonomik, sosyal ve toplumsal açıdan kazandığı önem her geçen gün artmaktadır. Turizm sektörü, küresel düzeyde hızla değişen pazar ve rekabet koşulları nedeniyle sürekli ve dinamik bir gelişim içindedir. Bu rekabet koşulları altında uygun nitelikli meslek eleman ihtiyaçlarını karşılayacak eğitim politikalarının geliştirilmesi hedeflenmiştir. Bu hedefler doğrultusunda turizm sektörü stratejik bir konaklama hizmet alanı olan ülkelerin yakın ilgisini çekmekte ve bu sektör için devlet olarak özel planlamalar yapılmaktadır. Ülkeler bu sektörün korunması ve rekabet gücünün geliştirilmesi için özel politikalar uygulamaktadır.
Seyahat acentelerinin de turizm sektöründeki yeri ve önemi gün geçtikçe artmaktadır. Seyahat acenteleri turistin tatil amacıyla evinden çıktığı andan başlayarak tekrar evine geri döndüğü zamana kadar yaşadığı bütün olayları, faaliyetleri, hizmetleri bir bütün hâlinde turiste sunan işletmelerdir. Ülkemize gelen turistlerin havaalanına indikleri anda ilk karşılaştıkları kişi seyahat acentesi personelidir. Bu da seyahat acenteciliği alanında mesleki eğitimin önemini ve yerini çok güzel vurgulamaktadır.
Turizm sektöründe ara eleman ve orta kademe yöneticisine ciddi şekilde ihtiyaç olduğu belirtilmektedir. Ayrıca konaklama hizmetlerine yönelik reklam ve sigorta hizmetleri, oto kiralama şirketleri, oto park hizmetleri, konaklama destek hizmetleri, satış ve satış sonrası hizmetlere paralel hizmetler de düşünüldüğünde iş kolunun geniş boyutta dolaylı istihdama yol açtığı da bir gerçektir.
Konaklama-Seyahat Hizmetleri alanının, Turizm sektörünün gelişmesine bağlı olarak çalışma alanları oldukça geniştir. Özellikle tatil bölgelerinde ve ilçemiz Marmaris´te nitelikli personele ihtiyaç duyulmaktadır. Meslek elemanları; her türlü otel, motel, tatil köyü, sosyal tesis gibi konaklama ve dinlenme tesislerinde, misafir hanelerde, seyahat acentelerinde çalışmaktadırlar.
B. ALANIN ALTINDA YER ALAN MESLEKLER
Ön Büro Elemanlığı (Resepsiyonist)
Operasyon Elemanlığı
Rezervasyon Elemanlığı
ÖN BÜRO ELEMANI (RESEPSİYONİST)
Tanımı
Tesis yönetiminin belirlediği prosedüre uygun olarak konukları karşılama, etkili ve verimli bir şekilde oda satışı yapma, konuk istek ve şikâyetleriyle ilgilenme, göreviyle ilgili raporları hazırlayabilme bilgi ve becerisine sahip sorumluluk alan nitelikli kişidir.
Görevleri
Ön büroda hazırlık yapmak.
Konuk ilişkilerini yürütmek.
Ön büroda danışma ve santral hizmetlerini yürütmek.
Rezervasyon ile ilgili işlemleri yürütmek.
Konuk giriş işlemlerini yapmak.
Vardiya işlemleri yürütmek.
Konuk çıkış işlemlerini yapmak.
Gece kontrolörlüğü yapmak.
İstatistiki raporlar hazırlamak.
OPERASYON ELEMANI
Tanımı
Gerektiğinde transfermen ile tur animatörünün bütün görev ve sorumluluklarını yerine getiren günlük, haftalık tur programları hazırlayan, havaalanında konukları karşılayıp havaalanı işlemlerine yardımcı olan, konukların transferler için alınış ve dağıtım saatlerini belirleme bilgi ve becerisine sahip sorumluluk alan nitelikli kişidir.
Görevleri
Acente operasyonlarını gerçekleştirmek
Konukla iletişim kurmak
İş öncesi hazırlık yapmak
Dosyalama yapmak
Günlük-haftalık tur programları hazırlamak
Konukları karşılayıp havaalanı işlemlerine yardımcı olmak
Transferler için alınış ve dağıtım saatlerini ayarlamak
Transferlerin zamanında gerçekleşmesini sağlamak
Tura çıkacak araç ve rehberi belirlemek
Tur programı hazırlamak
Anadolu kültürünü tanıtmak
Konaklama; İşletmelerinde reklamasyonu engellemek
Bilgisayar paket programlarını kullanmak
REZERVASYON ELEMANI
Tanımı
Tur operatöründen gelen rezervasyon taleplerine göre ilgili işletmelerle bağlantıya geçerek gerekli rezervasyonları yapan, konukların konaklama işletmelerinde rezervasyon ile ilgili sorunlarını çözme bilgi ve becerisine sahip, en az bir yabancı dili iyi derecede konuşabilen, sorumluluk alan nitelikli kişidir.
Görevleri
Acente rezervasyon operasyonlarını gerçekleştirmek
Gerektiğinde konukla iletişim kurmak
İş öncesi hazırlık yapmak
Dosyalama yapmak
Rezervasyon talep listelerini tur operatöründen almak
İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlamak ve konfirmelerini (onay) almak
Tamamlanan rezervasyonu tur operatörüne bildirmek
Konukların rezervasyon ile ilgili sorunlarını çözmek
Konuklama işletmelerinde reklâmasyonu engellemek
Rezervasyonlar ile ilgili bilgileri operasyon departmanına bildirmek
Bilgisayar paket programlarını kullanmak
C. MESLEK ELEMANLARINDA ARANAN GENEL ÖZELLİKLER
Bu alandaki mesleklerde çalışmak isteyenler;
Sabırlı ve düzenli,
Zamanında iş yapmaktan hoşlanan,
Saygılı, nazik, güler yüzlü, hoş görülü, soğukkanlı,
İş arkadaşları ile uyumlu çalışan,
Uzun süre ayakta çalışabilecek kadar bendece sağlam ve dayanıklı,
Türkçeyi iyi konuşan ve yazan kişiler olmaları gerekmektedir.
D. ÇALIŞMA ORTAMI VE KOŞULLARI
Ön Büro Elemanı Mesleğinin Çalışma Ortamları
Ön büro elemanları otel veya motellerin giriş bölümlerinde daima göz önünde görev yaparlar. Ön büro elemanı çoğunlukla ayakta ve insanlarla etkileşim hâlinde çalışır. Müşterilere hizmetin çok değişik alanlarda verilmesi koordineli çalışmayı zorunlu kılar. Müşterilerle, otel personeliyle, seyahat acenteleriyle etkileşimde bulunurlar. Ön büro elemanları hafta sonu, yaz tatillerinde ve mevsimlik çalışabilirler.
Operasyon Elemanı ve Rezervasyon Elemanı Mesleklerinin Çalışma Ortamları
Meslek elemanları genellikle büro ortamında çalışırlar. Ancak tur programları ve transferler için seyahate çıkabilirler. Turizm Bakanlığı yetkilileriyle, yerli ve yabancı turistlerle, turist rehberleriyle, seyahat şirketleriyle iletişim hâlinde çalışırlar. Çalıştıkları mesleğe göre büro ortamında, hava alanında ya da tarihî ve turistik yerlerde görev yaparlar. Büroda çalışanlar genellikle oturarak, büro dışında çalışanlar ise sürekli seyahat hâlinde, hareket hâlinde çalışırlar. Otellerle, yerli ve yabancı turistlerle, otel personeli ile iletişim halindedirler.
E. İŞ BULMA İMKÂNLARI
Turizmin gelişmesine bağlı olarak çalışma alanı geniştir. Özellikle tatil bölgelerinde nitelikli personele ihtiyaç duyulmaktadır. Ön büro meslek elemanları; her türlü otel, motel, tatil köyü, sosyal tesis gibi konaklama ve dinlenme tesislerinde, misafirhanelerde çalışmaktadırlar.
Operasyon ve rezervasyon meslek elemanları Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB)´ne bağlı acentelerde veya yerel acentelerde görev yaparlar. Turizm Bakanlığı ve bağlı birimleri ile özel turizm şirketlerinde, seyahat acenteleri bürolarında çalışabilirler.
Turizm cenneti olan ilçemiz Marmaris´te iş bulma sıkıntısı çekilmemektedir.Okulumuzdan mezun olan öğrencilerimiz, Marmaris´te rahatlıkla iş bulabilmektedirler.
F. EĞİTİM VE KARİYER İMKẬNLARI
Bu mesleklerin eğitimi; Mesleki ve Teknik Anadolu Liselerinde, Anadolu Meslek ve Meslek Liselerinde, Mesleki Eğitim Merkezlerinde Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Alanında diploma programları ile Mesleki Eğitim Merkezleri ve çeşitli yaygın eğitim kurumlarında sertifika programlarıyla ve turizm eğitim merkezlerinde (TUREM) verilmektedir.
Liseden sonra, yüksek öğrenime geçiş sınavını başaranlar lisans programlarına devam edebilirler yada meslek yüksek okullarının ilgili bölümüne sınavsız geçiş yapabilirler. Meslek yüksek okulunu bitirenler, dikey geçiş sınavı ile lisans programlarına geçebilirler.
Meslek liselerinin “ön büro dalından mezun olanlar, istedikleri takdirde, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Turizm ve seyahat işletmeciliği, Aşçılık, Hazır Yemek ve Aşçılık, Turizm Animasyonu ön lisans programlarına sınavsız geçiş için başvurabilirler.
Çalışma hayatındaki performansına göre Ön Büro Elemanı Rezervasyon Şefi veya Resepsiyon Şefi,Ön Büro Müdür Yardımcısı, Ön büro müdürlüğüne kadar yükselme imkânı mevcuttur.
Meslek liselerinin operasyon elemanı ve rezervasyon elemanı dallarından mezun olanlar istedikleri takdirde, Turizm Rehberliği, Otobüs İşletmeciliği, Otobüs Şoförlüğü (Kaptanlık), Turizm ve Otel İşletmeciliği, Turizm ve Seyahat işletmeciliği, ön lisans programlarına sınavsız geçiş için başvurabilirler. Gereken koşullara sahip oldukları taktirde yerleştirilebilirler.
Ayrıca Mesleki ve Teknik Anadolu Liselerinin Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Alanından mezun olanlar, üniversitelerin alanları ile ilgili öğretmenlik ve işletmecilik lisans programlarının tercih etmeleri durumunda ek puan almaları nedeniyle diğer bölümlerden mezun olanlara göre öncelikle yerleştirilmektedir.
Okulumuzun Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Alanından mezun olan öğrencilerimiz aşağıda belirtilen lisans (4 Yıllık) programlarına yerleştirilirken ek puan almaktadırlar:
Konaklama İşletmeciliği (YO) YGS-6
Konaklama ve Turizm İşletmeciliği (YO) YGS-6
Otel Yöneticiliği (YO) YGS-6
Seyahat İşletmeciliği (YO) YGS-6
Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği (YO) YGS-5
Turizm İşletmeciliği (YO) YGS-6
Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik (YO) YGS-6
Turizm Rehberliği (YO) DİL-1
Turizm ve Otel İşletmeciliği (YO) YGS-6
Turizm ve Otelcilik (YO) YGS-6
Okulumuzun Konaklama ve Seyahat Hizmetleri Alanından mezun olan öğrencilerimiz aşağıda belirtilen ön lisans (2 Yıllık) programlarına Sınavsız Geçişle yerleştirilirler.
Aşçılık
İkram Hizmetleri
Kültürel Miras ve Turizm
Otobüs Kaptanlığı
Turist Rehberliği
Turizm Animasyonu
Turizm Rehberliği
Turizm ve Otel İşletmeciliği
Turizm ve Seyahat Hizmetleri
